為進一步落實金融監(jiān)管部門關(guān)于提升金融服務(wù)適老化水平，漣水農(nóng)商銀行將“適老、惠老、便老”融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)開展適老金融服務(wù)優(yōu)化工作，切實滿足老年群體多樣化金融需求。

　　完善網(wǎng)點適老設(shè)施

　　適老服務(wù)更貼心

　　圍繞老年客戶辦事痛點，漣水農(nóng)商銀行持續(xù)推進部分網(wǎng)點適老化改造，讓傳統(tǒng)服務(wù)更便捷、更暖心。一是在硬件配置上，配齊老花鏡、輪椅、血壓儀、應(yīng)急醫(yī)藥箱和雨傘等便民物品，并對已經(jīng)配備相關(guān)物品的網(wǎng)點進行檢查和更新，方便老年客戶使用。二是在網(wǎng)點窗口、廳堂、智能設(shè)備和宣傳區(qū)采用大號字體標注相關(guān)提醒文字，方便老年客戶閱讀。三是在廳堂等候區(qū)為老年客戶設(shè)置愛心座椅和圖書角，圖書角和宣傳區(qū)均擺放了老年客戶喜歡閱讀的一些雜志和養(yǎng)生書籍。

　　優(yōu)化適老服務(wù)機制

　　適老服務(wù)更快捷

　　為進一步提升老年客戶的金融獲得感和體驗感，漣水農(nóng)商銀行從三個方面優(yōu)化適老服務(wù)：一是針對老年人排隊的情況，實行老年客戶優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理機制，確保“適老愛心窗口”有效運行，真正減少老年客戶的等候時長。二是在服務(wù)流程優(yōu)化上，簡化老年客戶常用業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，涉及填單的業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理指導(dǎo)老年客戶完成。三是尊重老年客戶的金融習(xí)慣，主動保留現(xiàn)金、存折等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式，大堂經(jīng)理可根據(jù)老年客戶的實際需求引導(dǎo)其到柜面或STM等智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。四是針對行動不便的老年客戶，組織“小圓服務(wù)隊”提供上門辦理社保卡激活、密碼重置、存單支取等服務(wù)，解決了高齡、失能老人“出門難、辦事難”的問題。截至目前，全行上門服務(wù)超過400次。五是手機銀行、ATM機均已上線“關(guān)愛版模式”，優(yōu)化界面布局，增大字體顯示。網(wǎng)點工作人員主動為老年客戶提供一對一操作指導(dǎo)，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”。六是根據(jù)老年客群特征每周至少開展一次廳堂微沙龍活動，積極宣傳適合老年客戶的存款和理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，拉近了與客戶的距離。

　　加強適老金融宣傳

　　養(yǎng)老金融“接地氣”

　　漣水農(nóng)商銀行組織“小圓服務(wù)隊”常態(tài)化開展適老金融宣傳活動。定期組織業(yè)務(wù)骨干走進村（社區(qū)）開展反假幣、反詐騙和防范非法集資的金融宣講活動。通過現(xiàn)場宣講、案例剖析、知識問答等多種形式，詳細解讀非法集資和詐騙的套路，揭露冒充公檢法、虛假養(yǎng)老項目、保健品詐騙等常見騙局，傳授“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐口訣，宣講適合老年客戶的金融產(chǎn)品，幫助老年客戶樹立正確的理財觀。同時，該行與公安、村（社區(qū)）建立聯(lián)動機制，共享反詐信息，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙線索及時通報，形成防范合力，切實守護客戶資金安全。



 

　　原標題：漣水農(nóng)商銀行：優(yōu)化適老服務(wù) 傳遞金融溫度

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