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近期，暑氣尚未退盡，一通電話讓宜興農商銀行徐舍支行的節(jié)奏瞬間提速。“老人臥病在床，社保卡密碼忘了，補貼領不出來。”電話那頭，家屬的聲音透著焦急。放下聽筒，該行運營主管立即啟動“銀齡綠色通道”，抽調柜員、合規(guī)人員組成“上門服務小分隊”，攜帶移動終端與授權資料即刻出發(fā)。
鄉(xiāng)間道路狹窄，車輛無法直達。該行兩名工作人員頂著高溫，徒步將設備搬到客戶病榻前。身份核驗、人臉識別、密碼重置、現場制卡——10分鐘內，全部流程一次辦結。從接到求助到業(yè)務完成，全程不到兩小時。
“一個電話，銀行工作人員就跑到家里來，真沒想到這么快！”家屬連聲道謝。這樣的“烈日奔赴”，在徐舍支行已成常態(tài)。該行聯(lián)合村委會、網格員，通過電話摸排、入戶走訪，提前鎖定高齡、失能、殘障等特殊群體，建立“上門服務清單”。客戶只需預約，小分隊即“按單”出動，實現“預約—上門—辦結”閉環(huán)，平均用時控制在120分鐘以內。
“一次上門只是支行日常，卻可能是老人一家的‘及時雨’。”徐舍支行行長表示，未來，該行將持續(xù)擴大“家門口的銀行”服務半徑，把移動柜臺搬到田間地頭，讓金融溫度直抵人心。
原標題：宜興農商銀行徐舍支行兩小時完成“移動柜臺”上門服務
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