一家包子店的王老板高興地表示：“你們這可幫了大忙了！”原來(lái)，他使用的收款喇叭老舊失修，經(jīng)常在客流高峰期出現(xiàn)音量小、播報(bào)延遲等問(wèn)題，不僅降低了收銀效率，有時(shí)甚至因聽(tīng)不到提示音而引發(fā)支付糾紛，給小本經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不少煩惱。

　　塢墩支行運(yùn)營(yíng)主管在日常回訪中了解到王老板等商戶(hù)的實(shí)際困難后，迅速上報(bào)并得到該行行長(zhǎng)苗平軍的高度重視。“小圓服務(wù)隊(duì)”立即行動(dòng)，走進(jìn)沿街商戶(hù)，不僅免費(fèi)為王老板等商戶(hù)更換了新一代智能“收銀寶”小喇叭，還現(xiàn)場(chǎng)講解使用技巧，耐心指導(dǎo)商戶(hù)開(kāi)啟語(yǔ)音提醒、實(shí)時(shí)查賬等便捷功能。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)還主動(dòng)向商戶(hù)們介紹最新存貸款政策，并結(jié)合商戶(hù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供個(gè)性化金融建議，讓金融服務(wù)真正融入小微商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)。

　　延伸服務(wù)觸角，用腳步丈量民生需求

　　塢墩支行的“上門(mén)換新”，只是東海農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”眾多服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、深化服務(wù)內(nèi)涵，該行整合全行資源，依托城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，組建了30支由各條線業(yè)務(wù)骨干組成的“小圓服務(wù)隊(duì)”。

　　作為全行推動(dòng)“服務(wù)下沉、窗口前移”的重要力量，“小圓服務(wù)隊(duì)”始終秉持“服務(wù)零距離、滿(mǎn)意在細(xì)節(jié)”的理念，主動(dòng)走出柜臺(tái)、走進(jìn)一線，常態(tài)化深入社區(qū)、商戶(hù)、鄉(xiāng)村和田間地頭，提供包括金融政策咨詢(xún)、智能設(shè)備維護(hù)、上門(mén)業(yè)務(wù)辦理及反詐知識(shí)宣傳等在內(nèi)的“一站式”便民服務(wù)。從幫助老人操作手機(jī)銀行，到為小微商戶(hù)升級(jí)收款工具，從現(xiàn)場(chǎng)為特殊客群辦理業(yè)務(wù)，到普及金融知識(shí)，服務(wù)隊(duì)用一次次彎腰插卡、一句句耐心講解、一趟趟上門(mén)回訪，架起與群眾之間的“連心橋”，讓金融服務(wù)不再局限于物理網(wǎng)點(diǎn)，而是一次次觸手可及的溫暖體驗(yàn)，切實(shí)走進(jìn)百姓心里。

　　服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)打磨用戶(hù)體驗(yàn)

　　從一張笑臉、一句問(wèn)候，到一次上門(mén)、一聲回訪，東海農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”將服務(wù)拆解為可感知的細(xì)節(jié)，用行動(dòng)詮釋“金融溫度”。

　　該行始終堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命，通過(guò)“小圓服務(wù)隊(duì)”將高效、便捷、有溫度的金融服務(wù)延伸至千家萬(wàn)戶(hù)。從流程優(yōu)化，到服務(wù)模式創(chuàng)新，該行不斷打磨服務(wù)“顆粒度”，推動(dòng)服務(wù)向精細(xì)化、場(chǎng)景化縱深推進(jìn)，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)提升響應(yīng)速度與服務(wù)精度，有效推動(dòng)金融服務(wù)走出傳統(tǒng)柜臺(tái)，成為一次次真誠(chéng)的握手、一句句專(zhuān)業(yè)的解答，持續(xù)滋養(yǎng)小微經(jīng)濟(jì)、潤(rùn)澤民生末梢。

　　未來(lái)，東海農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“小圓服務(wù)隊(duì)”為重要載體，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)邊界，積極融入地方發(fā)展大局，努力擴(kuò)大和提升金融服務(wù)覆蓋面、可得性和滿(mǎn)意度，真正成為東海人民和企業(yè)信得過(guò)、靠得住的金融伙伴，為助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更多農(nóng)商力量。

　　原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：以?xún)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)書(shū)寫(xiě)普惠金融新篇

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