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近期，無錫農商銀行濱湖區(qū)支行在全行文明服務評選中脫穎而出，榮獲優(yōu)質文明服務先進單位二等獎，柜員鄧超榮獲季度文明服務明星二等獎。這些榮譽的取得，是該行全體員工長期以來堅守服務初心、踐行服務理念的生動體現(xiàn)。
走進濱湖區(qū)支行的大廳，大堂經理熱情的微笑和招手示意會讓人心里一暖。“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”大堂經理每一次暖心的詢問和分流都大大縮短了客戶的等待時間。一位剛辦好業(yè)務的客戶說：“大堂經理和所有員工都很熱情，會提前問我要辦什么業(yè)務，會提前教我填好單子，輪到我的時候，很快就辦理好了。”客戶的每一次肯定，都是該行全體員工暖心服務的成果。
濱湖區(qū)支行始終將客戶體驗放在首位，通過優(yōu)化服務流程、提升員工素質、打造溫馨服務環(huán)境等舉措，不斷提升服務水平。一方面，該行定期組織員工開展服務技能培訓，強化服務意識，確保每一位員工都能以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務；另一方面，該行不斷優(yōu)化服務設施，增設便民服務區(qū)域，為客戶提供更加便捷、舒適的金融服務環(huán)境。
獲獎員工鄧超在分享她的服務理念時說：“我們不僅要堅持來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲，更要在此基礎上多問一句、多想一層、多幫一把。”她作為無錫農商銀行的“老師傅”，在平時辦理業(yè)務的同時，會認真傾聽長者需求，耐心解釋業(yè)務流程，在標準化的服務中注入人文關懷，為其他同事樹立了標桿。
正如客戶張阿姨所說：“來無錫農商銀行辦業(yè)務，總能感受到家的溫暖，真是好地方的好銀行。”未來，濱湖區(qū)支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的金融服務。
原標題：無錫農商銀行濱湖區(qū)支行：以優(yōu)質服務傳遞金融溫度
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/25/node_B02.html#content_1488528
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