為進(jìn)一步增強(qiáng)全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升客戶投訴處理的專業(yè)性與時(shí)效性，近日，東臺農(nóng)商銀行組織開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

　　東臺農(nóng)商銀行副行長崔永東在主持培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，此次培訓(xùn)為全員提供了一次寶貴的“充電賦能”機(jī)會，希望大家將所學(xué)專業(yè)知識與溝通技巧切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶、維護(hù)客戶權(quán)益的實(shí)際能力，持續(xù)提升投訴處理與溝通水平，將“硬功夫”轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營安全的“軟實(shí)力”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，不斷擦亮“懂你金融”品牌形象。

　　此次培訓(xùn)邀請江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行中級內(nèi)訓(xùn)師曾增進(jìn)行專題授課。他以“淺談投訴處理技巧、實(shí)務(wù)與案例分析”為主題，緊扣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心環(huán)節(jié)，結(jié)合當(dāng)前金融市場環(huán)境與監(jiān)管政策，系統(tǒng)闡述了投訴處理的關(guān)鍵要點(diǎn)。課程內(nèi)容涵蓋投訴認(rèn)知、處理心態(tài)與時(shí)效控制、重復(fù)投訴與委托投訴的應(yīng)對策略等內(nèi)容，并通過貸款類、資管類典型投訴案例，深入剖析日常業(yè)務(wù)中投訴處理的注意事項(xiàng)與防范措施，幫助員工深入理解并扎實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)。

　　此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了全行員工對消保工作的認(rèn)識，提升了應(yīng)對各類客戶投訴的實(shí)際操作能力。下一步，東臺農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)實(shí)踐深度融合，全力構(gòu)建金融服務(wù)“暖心防護(hù)網(wǎng)”，不斷提升金融消保工作質(zhì)效。


 

　　原標(biāo)題：東臺農(nóng)商銀行開展消保專題培訓(xùn) 提升投訴處理與服務(wù)能力

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