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2026年中國郵政儲蓄銀行上海分行秋季校園招聘面試經(jīng)驗
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題
背景材料:
今年5月14日，湖南株洲一患病老人被抬到銀行取款時死亡，引發(fā)廣泛關(guān)注。此前報道:病重老人在銀行取款時身亡?警方介入15日，老人的侄子彭先生告訴記者，老人因糖尿病偏癱十多年，一只腳已經(jīng)截肢，前不久摔斷另一條腿，事發(fā)當(dāng)天急等著轉(zhuǎn)院治療。“表妹去取錢，窗口說必須要本人前來，才把她抬過去，沒想到會心源性猝死。這是我姑父十多年前去世留下的錢，但凡手里有錢，不會這樣做。”
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，一條小范圍的客戶投訴，一次員工的不當(dāng)言行，甚至某個服務(wù)環(huán)節(jié)的疏漏，都可能通過社交媒體的放大，在短短48小時內(nèi)就能演變成全國關(guān)注的重大輿情事件，并且霸占各大平臺熱搜。
2025年以來，“小事件引發(fā)大輿情”的特點尤為突出。一些無重大經(jīng)濟(jì)損失、復(fù)雜程度有限、本該在企業(yè)層面解決的問題，卻因傳播環(huán)境的變化和涉事企業(yè)應(yīng)對失當(dāng)，頻頻引爆網(wǎng)絡(luò)輿論場，曝光量動輒達(dá)到幾千萬甚至上億。
我們正處在“人人都有麥克風(fēng)”的裂變傳播時代，社交媒體讓普通用戶獲得了前所未有的發(fā)聲機會，而算法的推薦機制，極大地加速了輿情的生成和傳播速度。輿情發(fā)酵的黃金時間已經(jīng)從過去的24小時縮短到4小時，這種傳播速度對企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機制
提出了極高要求。
任務(wù)要求:
請結(jié)合上述事件，談?wù)勀銈儗?ldquo;小事件大輿情”的認(rèn)識。從銀行角度出發(fā)，就應(yīng)對“小事件大輿情”提出可行建議措施?(請列舉至少3條建議)
以上信息來自收到的考生分享
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