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冬日的東海農(nóng)商銀行溫泉支行營業(yè)廳暖意融融。該行工作人員剛處理完一筆業(yè)務(wù)，一位戴著老花鏡的老爺爺顫巍巍走到柜臺前，手里拿著一張銀行卡和一張寫滿數(shù)字的紙條，神情有些困惑。
“同志，我想查查這張卡的余額，可我看不清屏幕，也不會操作自助機(jī)。”老爺爺說著，把卡和紙條遞了進(jìn)來，“兒女都在外打工，我自己也弄不明白這些。”
工作人員連忙接過卡，笑著回應(yīng)：“爺爺，您別急，我?guī)湍椋€把余額念給您聽。”他熟練地在系統(tǒng)中操作，核對信息后，清晰地報出余額：“爺爺，您卡上現(xiàn)在有2856元，沒錯吧？”
老爺爺湊近柜臺，瞇著眼睛點點頭：“對，對！那我想再取300元，平時買些柴米油鹽。”工作人員快速為他辦理取款業(yè)務(wù)，將3張嶄新的百元紙幣整齊地放在柜臺上，還特意用橡皮筋捆好。
“爺爺，您點點數(shù)額，收好錢。”他一邊說，一邊把銀行卡和取款憑證遞過去，還耐心講解，“這張憑證您留好，上面有取款金額和余額，以后想查賬隨時來。”老爺爺接過錢和憑證，小心翼翼地放進(jìn)貼身口袋，連聲道謝：“真是太麻煩你了，小伙子！你這么有耐心，比我自己孩子講解得還清楚。”
工作人員笑著擺手：“不麻煩，爺爺，這都是我們應(yīng)該做的。以后您有任何銀行業(yè)務(wù)需求，不管是查賬、取錢還是轉(zhuǎn)賬，都可以來柜臺找我們，我們幫您辦。”
老爺爺滿意地離開后，溫泉支行營業(yè)廳里依舊人來人往。對銀行工作人員而言，這只是一次再普通不過的服務(wù)，但他們始終記得，用耐心化解客戶的不便，用細(xì)致回應(yīng)客戶的需求，就是這份工作最動人的意義。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：細(xì)微之處顯溫情 貼心服務(wù)暖晚年
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202512/09/node_A04.html#content_1510442
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