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近日，張家港農(nóng)商銀行東萊支行福前分理處出現(xiàn)溫馨一幕，客戶張先生專程將一面寫(xiě)著“金牌服務(wù)，誠(chéng)信專業(yè)”的鮮紅錦旗送至網(wǎng)點(diǎn)。
事情源于一次意外的“烏龍”。客戶張先生來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存單提前支取業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，張先生因疏忽不慎拿錯(cuò)了存單，誤將一張已存2年的定期存單當(dāng)成剛存入2個(gè)月的存單提交給柜員小吳，小吳仔細(xì)核對(duì)后提示他該存單已存2年尚未到期，若此時(shí)支取會(huì)面臨利息損失，他表示同意支取。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，小吳聽(tīng)到了張先生與鄰里之間的閑談，憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和高度的責(zé)任心，小吳敏銳地發(fā)現(xiàn)了存單存入年數(shù)與他所述的2個(gè)月存在出入，于是再次和他進(jìn)行核對(duì)。
經(jīng)過(guò)重新比對(duì)和系統(tǒng)查詢，小吳確認(rèn)張先生拿錯(cuò)了存單，提前支取導(dǎo)致他損失了一筆可觀的利息。他意識(shí)到拿錯(cuò)存單后十分懊悔，小吳迅速與運(yùn)營(yíng)主管取得聯(lián)系，按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行沖賬處理，并為其更換了一張新存單，成功為張先生挽回了一筆利息損失。整個(gè)處理過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、高效，最大限度地維護(hù)了客戶的利益。面對(duì)銀行工作人員如此專業(yè)、負(fù)責(zé)的服務(wù)，張先生表示深受感動(dòng)，并于近日將錦旗送至網(wǎng)點(diǎn)。
一面小小的錦旗，承載著客戶對(duì)銀行工作的高度認(rèn)可與信任，也激勵(lì)著張家港農(nóng)商銀行東萊支行全體員工不斷提升服務(wù)水平，用專業(yè)、專注、真誠(chéng)的服務(wù)初心為客戶解決每一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”，努力成為客戶最信賴的金融伙伴。
原標(biāo)題：張家港農(nóng)商銀行東萊支行： 暖心挽回?fù)p失 客戶真情致謝
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