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近日，儀征農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”無畏酷暑，堅守服務(wù)一線，用真誠與行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為特殊群體送去夏日里的一抹清涼與安心。
在儀征農(nóng)商銀行揚(yáng)子支行，有一位客戶匆忙前來求助。家中老人因年邁體弱、長期行動不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。由于密碼遺忘，老人的日常用藥和醫(yī)療報銷都受到嚴(yán)重影響，一家人都為此焦慮不已。在多方嘗試無果后，他們抱著最后一線希望來到支行。
得知這一情況，支行員工毫不遲疑，迅速響應(yīng)。運(yùn)營主管劉思謙與柜員顧雪主動承擔(dān)任務(wù)，立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案。兩人認(rèn)真核對業(yè)務(wù)流程，攜帶移動終端、授權(quán)書等必備工具，奔赴客戶家中。
高溫之下，兩人的工裝不久便被汗水浸透，但仍始終保持專業(yè)和耐心。兩人一邊溫柔安撫老人情緒，一邊細(xì)致地向其家人解釋每一個步驟。面對老人聽力欠佳、動作緩慢的情況，兩人一次次俯身貼近、慢慢溝通，反復(fù)示范、引導(dǎo)，毫無怨言。終于在悶熱的室內(nèi)，順利完成從身份驗證到密碼重置的全部流程，徹底解決了老人的用卡難題。
儀征農(nóng)商銀行專注打造“小圓服務(wù)隊”這類專業(yè)外拓服務(wù)力量，通過“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、送服務(wù)上門”等形式，將金融服務(wù)延伸至老年人、殘障人士等行動不便的群體身邊。
原標(biāo)題：儀征農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”高溫上門解民憂
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/19/node_A04.html#content_1486896
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