為深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，溧水農(nóng)商銀行于今年4月正式啟動“運營服務(wù)滿意年”專項活動。活動以提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化客戶體驗為核心，通過創(chuàng)新評選機制與推動全員參與，促進服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。截至目前，活動已進入深化推進階段，在講師培養(yǎng)、流程優(yōu)化及社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域取得顯著成效，為全年目標(biāo)實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。

　　強基固本鑄引擎，金牌內(nèi)訓(xùn)淬匠心。該行依托“優(yōu)秀講師”評選活動，以“圓鼎家園”運營管理系列手冊為載體，通過“課程設(shè)計+實戰(zhàn)演講”雙軌模式，從46份參賽課件中選拔出15名優(yōu)秀講師進入決賽，最終評選出5名“金牌內(nèi)訓(xùn)師”。此次活動不僅建立了專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，更通過情景模擬、結(jié)對指導(dǎo)等方式，將理論知識有效轉(zhuǎn)化為崗位實操標(biāo)準(zhǔn)。活動期間，全行員工參與熱情高漲，從“聽講人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與人”，營造出“人人爭當(dāng)講師”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，為服務(wù)升級提供了持續(xù)的智力支持。

　　集智攻堅通脈絡(luò)，“金點子”引“活水”來。該行聚焦服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗提升，構(gòu)建線上線下雙渠道征集機制，通過“收集—評估—反饋”閉環(huán)管理，確保服務(wù)優(yōu)化建議落到實處。活動開展以來，共收集員工建議185條，經(jīng)專業(yè)評估后采納28條優(yōu)質(zhì)建議，其中6條創(chuàng)新舉措被江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行采納推廣。這一機制不僅解決了服務(wù)堵點，還通過定期通報與整改追蹤，確保建議“件件有回音”，為全行服務(wù)效能提升提供創(chuàng)新動力。

　　普惠聯(lián)動織密網(wǎng)，小圓服務(wù)暖萬家。該行以“優(yōu)秀小圓服務(wù)隊”評選活動方案為抓手，聚焦隊伍建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量，推行“上門服務(wù)管理機制”；通過組建跨崗位協(xié)同團隊，整合運營主管、客戶經(jīng)理等多崗位資源，并建立服務(wù)檔案與案例分析機制，實現(xiàn)精準(zhǔn)化外拓服務(wù)。活動注重激發(fā)創(chuàng)新活力，借助評比激勵機制，成功推動服務(wù)模式從單一“交易型”向多元化“綜合金融”轉(zhuǎn)型升級。截至目前，全行29個營業(yè)網(wǎng)點已組建29支專業(yè)服務(wù)隊，成員規(guī)模達220人，涵蓋運營主管、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、支行行長、客戶經(jīng)理及總行部門人員，構(gòu)建起“全員參與、專業(yè)互補”的普惠金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至7月末，該行累計建立新客戶檔案1021份，其中包括老年客戶檔案265份、對公客戶檔案505份；組織開展反假幣、防詐騙、數(shù)字人民幣等金融知識宣傳活動89場，服務(wù)客戶844人次；為行動不便群體提供上門便民服務(wù)51次；通過主動外拓服務(wù)98次，惠及客戶352人次。

　　服務(wù)永無止境，匠心成就卓越。溧水農(nóng)商銀行將以“運營服務(wù)滿意年”活動為起點，持續(xù)探索服務(wù)升級新路徑，努力成為客戶心中“最值得信賴的銀行”。



 

　　原標(biāo)題：溧水農(nóng)商銀行深入推進“運營服務(wù)滿意年”活動

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