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金融服務(wù)的溫度，藏在一杯熱茶里，顯示在攙扶老人的舉動中，體現(xiàn)在大額取款時的審慎核實間。蘇州農(nóng)商銀行的工作人員，用一次次貼近需求的服務(wù)、一個個防范風(fēng)險的細節(jié)，將專業(yè)與溫情融入日常，為客戶筑牢資金安全防線，也傳遞著“蘇心服務(wù)”的責任與擔當。
一杯熱茶的信任溫度
夏日時節(jié)，在蘇州農(nóng)商銀行沛縣支行的廳堂里，一位年過六旬的王大爺匆匆走到柜臺前，神情焦急地詢問：“姑娘，快幫我看看，我的錢是不是沒了？”工作人員發(fā)現(xiàn)老人手正微微發(fā)抖，立馬倒了一杯熱茶遞給他：“大爺，您別急，先喝口水，慢慢說。”
經(jīng)查詢，短信顯示的一筆支出，是老人剛學(xué)會網(wǎng)購時購買生活用品的訂單。該行工作人員拿來柜面的老花鏡，讓老人仔細核對，確認金額一致后，老人松了口氣：“哎呀，年紀大了記性差，忘了前幾天買東西的事了。”工作人員還提醒他注意電信詐騙，不要隨便點擊陌生鏈接，尤其警惕中獎返利類短信，老人連聲道謝。隨后，在工作人員的陪同下，老人繼續(xù)辦理了業(yè)務(wù)。
有時候一杯熱茶就能快速建立起人與人之間的信任。真正貼心的服務(wù)往往藏在多問的一句話、多做的一件小事里，老年客戶需要的不僅僅是便捷高效的業(yè)務(wù)辦理，有溫度的服務(wù)與被尊重的獲得感更是適老服務(wù)的重要組成部分。
陽光里的貼心指引
夏日的第一縷陽光透過窗戶，沛縣支行工作人員巡檢完環(huán)境衛(wèi)生，等待客戶到來。一位腿腳不便的大爺拄著拐杖，滿頭大汗地走進來，慌張地說：“終于找到你們銀行了，坐了好久公交車！”工作人員一聽便趕緊扶著大爺坐下，給他倒了一杯水，安撫著大爺不要著急。他說：“我之前一直在手機上可以查到銀行卡里的余額，現(xiàn)在手機讓孩子給弄得打不開了。”大爺表達不太清楚，支支吾吾，一直說自己查不到余額。
原來大爺持有的是在吳江上班時辦理的社保卡，手機銀行密碼被鎖死。該行工作人員安撫著大爺不要著急，來到銀行這個業(yè)務(wù)肯定能解決掉。大爺一聽這話，提著的心慢慢放了下來。工作人員在給大爺辦理業(yè)務(wù)的時候了解到大爺因腦梗回到老家，現(xiàn)居住在鎮(zhèn)上，便建議他辦理沛縣當?shù)氐纳绫？ǎ奖阍阪?zhèn)上存取款。大爺高興地說：“太好了，這辦法太好了！”隨后，工作人員帶大爺在柜臺辦完業(yè)務(wù)，將他送出銀行。
沛縣支行負責人表示，在接下來每一天的工作里，只有真正做到想客戶所想，急客戶所急，才能贏得客戶的真心認可。
取款背后的安全防線
近日，臨近營業(yè)結(jié)束，蘇州農(nóng)商銀行同里支行迎來一位神情焦急的老大爺，他情緒激動地要求立即支取5萬元現(xiàn)金。面對柜員詢問取款用途時極不配合，只是反復(fù)強調(diào)“急用！”甚至拍打柜臺桌面。
該行當值主管迅速上前安撫，引導(dǎo)老人平復(fù)情緒。老人稱接到女兒電話，孫子在學(xué)校摔傷需支付醫(yī)藥費，但當被問及孫子傷情細節(jié)、就診醫(yī)院等信息時，卻語焉不詳。工作人員判斷可能存在風(fēng)險，本著對客戶資金安全高度負責的態(tài)度和“用心服務(wù)”的理念，征得老人同意后，與其女兒視頻核實，確認情況屬實，且其女兒表示家人會來接老人，無需他獨自攜帶大額現(xiàn)金奔波。核實信息后，工作人員為老人高效辦理了取款業(yè)務(wù)。工作人員并未止步于此，而是抓住時機，向老人及其女兒強調(diào)防范電信詐騙的重要性，提醒涉及大額資金時務(wù)必核實信息來源。
最終，老大爺在得知孫子情況穩(wěn)定、家人即將來接他，資金安全有著落后，情緒明顯平復(fù)。他對該行工作人員在緊要關(guān)頭展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)、耐心關(guān)懷以及負責任的風(fēng)險提示表達了敬佩與感謝之情。
從化解賬戶疑慮到優(yōu)化用卡體驗，從保障取款安全到普及反詐知識，蘇州農(nóng)商銀行的員工們用“多問一句、多幫一點、多想一層”的自覺，讓金融服務(wù)既有專業(yè)的嚴謹，更有民生的溫度，在守護客戶“錢袋子”的過程中，書寫著“以客戶為中心”的生動答卷。
原標題：蘇州農(nóng)商銀行讓金融服務(wù)有溫度有力度
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202507/29/node_A03.html#content_1470639
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