近日,一位客戶焦急地來到張家港農(nóng)商銀行邳州支行網(wǎng)點(diǎn),希望能為其因車禍?zhǔn)軅≡旱呐渑即蛴°y行流水。按照常規(guī)規(guī)定,打印流水需本人親自辦理,了解到客戶的特殊情況后,該行工作人員迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,網(wǎng)點(diǎn)決定特事特辦,主動延伸服務(wù)觸角。
在核實(shí)相關(guān)情況并確保合規(guī)的前提下,邳州支行立即安排兩名工作人員攜帶移動設(shè)備,跟隨客戶前往醫(yī)院。在醫(yī)院病房,工作人員在確保客戶配偶意識清醒、意愿明確的前提下,現(xiàn)場協(xié)助其完成了身份核驗(yàn)、人臉識別及本人簽字等手續(xù),順利為其打印了流水憑證。同時(shí),考慮到客戶后續(xù)可能存在的金融服務(wù)需求,工作人員還現(xiàn)場指導(dǎo)并協(xié)助客戶開通了手機(jī)銀行功能,詳細(xì)講解了使用方法。
此次上門服務(wù),及時(shí)解了客戶的燃眉之急,讓客戶及其家屬在艱難時(shí)刻深切感受到銀行的溫度與擔(dān)當(dāng)。未來,張家港農(nóng)商銀行邳州支行將繼續(xù)踐行社會責(zé)任,優(yōu)化服務(wù)流程,在堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線的前提下,為特殊群體提供更貼心、更便捷的金融服務(wù),真正打通金融服務(wù)的“最后一公里”。
原標(biāo)題:張家港農(nóng)商銀行邳州支行 上門服務(wù)解民憂
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