“你們還能幫幫我?我的養(yǎng)老錢都沒(méi)有了。”近日,一位年逾六旬的老阿姨拎著三個(gè)大鐵桶,愁容滿面地走進(jìn)蘇州農(nóng)商銀行橫扇支行的營(yíng)業(yè)大廳。
橫扇支行工作人員迅速上前詢問(wèn),得知客戶沈阿姨帶來(lái)的三個(gè)鐵桶里裝的都是被火燒過(guò)的人民幣后,工作人員隨即呼叫運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人崔晨曦來(lái)處理。通過(guò)與沈阿姨的女兒朱女士溝通了解得知,前兩天沈阿姨家中突發(fā)火災(zāi),導(dǎo)致她辛辛苦苦攢了半輩子的26萬(wàn)元現(xiàn)金被焚燒,想尋求銀行幫助看看能否挽回點(diǎn)損失。面對(duì)這堆損毀嚴(yán)重、處理難度極高的殘損幣,崔晨曦深知沈阿姨的急切心情,立刻啟動(dòng)應(yīng)急方案,運(yùn)營(yíng)條線工作人員迅速響應(yīng),為挽救錢阿姨的養(yǎng)老錢開始行動(dòng)。
沈阿姨需要兌換的殘損幣較多,明顯的火燒炭化痕跡和因水淋濕而產(chǎn)生的粘連導(dǎo)致清點(diǎn)極其困難。崔晨曦一方面迅速召集柜面和廳堂人員待命,另一方面聯(lián)系了總行運(yùn)營(yíng)管理部,通過(guò)部門牽頭,及時(shí)與人民銀行蘇州市中心支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接。人民銀行蘇州市中心支行決定由橫扇支行工作人員先進(jìn)行篩查甄別,然后把無(wú)法識(shí)別鑒定的殘損幣交到人民銀行進(jìn)行進(jìn)一步鑒定。經(jīng)過(guò)一上午的整理清點(diǎn),崔晨曦與同事將可識(shí)別兌換的殘損幣全部挑選出來(lái),并帶著沈阿姨與其女兒攜帶其余無(wú)法識(shí)別鑒定的殘損幣一同趕往人民銀行蘇州市中心支行。人民銀行蘇州市中心支行工作人員小心翼翼地使用針、尺子等工具,一點(diǎn)點(diǎn)剝離、展開、核對(duì)、清點(diǎn),憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和耐心,最后歷時(shí)5個(gè)多小時(shí),沈阿姨的殘損幣全部清點(diǎn)、整理、鑒定完成并帶回橫扇支行予以兌換。
在橫扇支行與人民銀行工作人員整整一天的分工配合下,成功幫助客戶挽回了237100元,此時(shí),焦急的沈阿姨終于釋然,激動(dòng)地表示:“我為此已經(jīng)兩個(gè)晚上沒(méi)睡覺(jué)了,真是沒(méi)想到,這些被火燒得不成樣子的錢還能換回來(lái)這么多,感謝蘇州農(nóng)商銀行!感謝人民銀行蘇州市中心支行!”
一直以來(lái),蘇州農(nóng)商銀行堅(jiān)持貫徹落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)首兌責(zé)任制,以“蘇心服務(wù)”的耐心溫情,為客戶解燃眉之急,切實(shí)踐行“金融為民”的初心使命。
原標(biāo)題:蘇州農(nóng)商銀行挽救養(yǎng)老錢
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