2024年以來,興化農(nóng)商銀行以直聯(lián)網(wǎng)點建設(shè)為抓手,聚焦服務(wù)創(chuàng)新,通過機制重塑、流程再造、渠道拓展,持續(xù)提升跨境金融服務(wù)效能,在客戶拓展上取得顯著突破。
分層施策,織密客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對興化市300多戶外貿(mào)企業(yè),該行實施分層分類清單式管理,將企業(yè)劃分為新辦戶、重點戶和潛力戶,2024年全年上門走訪114次實現(xiàn)全覆蓋,精準(zhǔn)對接企業(yè)需求。在此基礎(chǔ)上,2024年新增外匯及跨境人民幣賬戶34戶,2025年上半年再添25戶,新增開戶率超10%,在區(qū)域外貿(mào)企業(yè)服務(wù)中站穩(wěn)腳跟。
創(chuàng)新驅(qū)動,打造高效服務(wù)生態(tài)。服務(wù)創(chuàng)新是客戶拓展的“金鑰匙”。該行在總行營業(yè)部設(shè)立外匯業(yè)務(wù)直聯(lián)專屬窗口,推行首問負(fù)責(zé)制,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,切實減少企業(yè)跑腿次數(shù)。一是專項推出“綠色通道”,重點企業(yè)加急業(yè)務(wù)平均半小時辦結(jié),效率提升50%;二是大力推廣線上服務(wù),網(wǎng)銀結(jié)售匯覆蓋率達(dá) 99%,電子化服務(wù)滲透至企業(yè)全鏈條;三是創(chuàng)新“開戶一表通”,整合各類表單,實現(xiàn)“一表填報、數(shù)據(jù)共享”,將開戶時間壓縮至1小時,讓便利化服務(wù)看得見、摸得著。
機制保障,筑牢創(chuàng)新服務(wù)根基。為確保服務(wù)創(chuàng)新落地見效,該行構(gòu)建“培訓(xùn)—考核—溝通”三位一體保障體系;2024年全年開展14場專題培訓(xùn),88人次參訓(xùn)強化專業(yè)能力;將外匯業(yè)務(wù)納入績效考核,發(fā)放11.68萬元獎勵激發(fā)動力;建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機制,針對同名劃轉(zhuǎn)收費高問題,第一時間下調(diào)費用80%,用實打?qū)嵉呐e措贏得企業(yè)信賴。
下一步,興化農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新賽道,讓跨境金融服務(wù)更精準(zhǔn)對接企業(yè)需求,更高效響應(yīng)市場變化,為地方涉外經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展輸送源源不斷的金融“活水”。
原標(biāo)題:興化農(nóng)商銀行 持續(xù)提升跨境金融服務(wù)質(zhì)效
文章來源:http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202507/22/node_A03.html#content_1468680
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