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近日，一位李姓客戶抱著一沓報紙走進鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行營業(yè)部廳堂，詢問大堂經(jīng)理是否可以兌換人民幣，言語間充滿了期待。大堂經(jīng)理將客戶引導至柜面后，柜員小心翼翼地打開包裹著的報紙，發(fā)現(xiàn)全是100元面值的人民幣，且已全部被蟲子和潮濕的水腐蝕過。通過目測，柜員預判每一張人民幣均需要進行人工鑒定和辨別方能進行兌換。柜員將上述情況向營運經(jīng)理匯報后，營業(yè)部決定臨時關閉一個窗口，安排專人為客戶鑒別已經(jīng)殘破不堪的人民幣。
該行營業(yè)部柜員李思羽在得到營運經(jīng)理暫停柜面服務的指示后，耐心地用手工清點和鑒定殘損人民幣，清點過程中對不完整的券幣進行了合理的粘貼，盡最大可能為客戶減輕損失。經(jīng)過兩個多小時的認真清點，客戶最終拿到了兌換后的10950元新幣。隔著玻璃柜臺，客戶用言語表達了感謝之情：“之前跑了很多家銀行，他們都用各種理由拒絕了，來農(nóng)商行也是來試試看，太感謝你們了，二話不說就為我解了難題，為你們點贊。”
近年來，在鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行“善宜”企業(yè)文化的引領下，該行員工始終秉持“善言善為 宜客宜心”的服務理念，用心用情為客戶提供“簡單快捷 業(yè)業(yè)當當”的金融服務，用真心溫暖著農(nóng)商行的每一位客戶。
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