為提升老年客戶體驗，滿足年長客戶群體的特殊金融服務(wù)需求，如東農(nóng)商銀行一直以來用心做好老年金融服務(wù)，切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。

　　近日，一位中年男子行色匆匆地進入如東農(nóng)商銀行城北支行營業(yè)大廳，焦急地對工作人員說：“有個事要麻煩你們！我母親的社保卡不見了，她歲數(shù)大，行動不便，你們能幫忙解決一下嗎？”

　　經(jīng)工作人員耐心詢問了解到，該男子母親常用的如東農(nóng)商銀行社保卡不慎遺失，而老人年過八旬，感染新冠病毒后身體正在恢復(fù)之中，仍然虛弱無力，不能到營業(yè)網(wǎng)點辦理社保卡掛失補卡業(yè)務(wù)。城北支行在充分了解詳情后，馬上調(diào)集人員組成服務(wù)小組，隨客戶上門服務(wù)。到達老人家里，工作人員進一步核實情況后，細心指導(dǎo)老人簽訂委托其兒子代為辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)委托書，并全程錄制視頻留證，又隨客戶兒子返回支行營業(yè)大廳，第一時間為客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，補辦了新的社保卡。當客戶拿著補辦的社保卡時，感激道：“太感謝你們了！你們的服務(wù)貼心周到，真是在為老百姓辦實事！”

　　一直以來，如東農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家號召，針對老年客戶群體金融服務(wù)需求，始終將適老化金融服務(wù)融入到日常金融服務(wù)之中，真心關(guān)心老年客戶，急老年客戶所急，用實際行動為客戶提供暖心、感人的金融服務(wù)。這一送服務(wù)上門解決耄耋老人業(yè)務(wù)辦理難題僅是該行眾多個性化適老金融服務(wù)案例的一個縮影。

　　近年來，如東農(nóng)商銀行持續(xù)開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，傾力打造適老服務(wù)網(wǎng)點，為老年客戶提供更方便、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。2022年度，該行城南支行、豐利支行獲評江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點。

　　如東農(nóng)商銀行通過升級完善適老化服務(wù)模式，將“如東人自己的銀行”品牌深植人心。一是完善硬件設(shè)施，提升客戶認同感。對全轄各支行營業(yè)大廳布局進行優(yōu)化，為老年客戶群體配備了愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等物品；加強廳堂服務(wù)老年客戶力量，開辟專用咨詢綠色通道，設(shè)置老年客戶愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)；成立金融助老志愿者服務(wù)團隊，對前來辦理業(yè)務(wù)的老人，堅持“多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心”，為老年客戶使用智能自助機具提供“一對一”專員服務(wù)。二是拓展服務(wù)場景，提升客戶體驗感。手機銀行、STM自助機具均開發(fā)了老年人關(guān)愛版模式，為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設(shè)計，便于老年人體驗和操作。廳堂網(wǎng)點安排專人為老年客戶提供全程指導(dǎo)，協(xié)助老年客戶完成智能機具操作。各營業(yè)大廳開辟尊老專區(qū)，專區(qū)內(nèi)配備了讀書角、各類尊老設(shè)施，每天準備開水、小點心等，滿足老年人客戶休息、讀書等需求。通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應(yīng)用新型移動支付體驗感。三是提供便捷服務(wù)，提升客戶幸福感。針對有特殊困難無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，定制支付服務(wù)適老化應(yīng)急措施，開通特殊客戶綠色服務(wù)通道，各支行自發(fā)成立“上門服務(wù)小組”。在依法合規(guī)的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務(wù)，利用移動辦公設(shè)備，為老年人提供上門辦理密碼重置、銀行卡掛失等業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶家門口。定期開展的為老年人免費測量血壓、金融小課堂等活動獲得了周邊居民的一致好評。四是普及金融知識，提升客戶獲得感。針對周邊老年客群體較大的情況，網(wǎng)點不定期開展老年課堂等活動，以通俗易懂的形式，持續(xù)開展金融知識宣傳普及活動。通過播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板、發(fā)放宣傳單等宣傳方式，重點對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳，提升老年客戶金融風(fēng)險防范意識；持續(xù)開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程；加強支付安全、個人敏感信息保護等內(nèi)容的教育宣傳，增強老年人的自我保護意識。

　　如東農(nóng)商銀行在服務(wù)廣大老年客戶的過程中，始終秉持著“客戶至上 貼心服務(wù)”的服務(wù)理念，用貼心周到的服務(wù)帶給客戶高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗，根據(jù)老年客戶特殊的生理和心理需求，從細微處著手，堅持銀行合規(guī)與暖心服務(wù)兩手抓、兩不誤，讓暖心的金融服務(wù)浸潤客戶心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當。