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“盡心盡責(zé)情系百姓，熱心服務(wù)暖至人心”，客戶朱女士滿懷感激之情將這面錦旗送到了宜興農(nóng)商銀行營業(yè)部的工作人員手中，以表達(dá)自己以及家人的感謝之情。
近日，客戶朱女士心急如焚地來到宜興農(nóng)商銀行營業(yè)部，稱其丈夫邰先生現(xiàn)身居國外，因突發(fā)腦梗目前癱瘓在床，現(xiàn)急需激活社保卡并支取卡內(nèi)存款，用于丈夫的后續(xù)治療。因客戶情況特殊，現(xiàn)有的特事特辦制度未囊括此類問題的應(yīng)對條款，該行營業(yè)部總經(jīng)理了解詳細(xì)情況后，隨即會同法律合規(guī)部副總經(jīng)理、運(yùn)營管理部副總經(jīng)理陪同客戶一起前往宜興市人民法院咨詢溝通涉外人員指定監(jiān)護(hù)人相關(guān)流程，但由于卡主身居國外、法院指定監(jiān)護(hù)人需涉外溝通且流程冗長。
秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”的服務(wù)宗旨，宜興農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部、法律合規(guī)部、風(fēng)險管理部及網(wǎng)絡(luò)金融部四部門聯(lián)動協(xié)商決定，在合法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，根據(jù)“一事一策”原則，擴(kuò)充特事特辦流程以解客戶的燃眉之急。該行工作人員陪同客戶前往戶籍所在地村委進(jìn)行協(xié)商，由村委指定監(jiān)護(hù)人一同到銀行網(wǎng)點(diǎn)，共同與邰先生視頻確認(rèn)身體狀況，根據(jù)客戶意愿以及相關(guān)規(guī)章制度當(dāng)場為客戶成功辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。
宜興農(nóng)商銀行牢固樹立“時時處處為客戶著想”的服務(wù)意識，致力于打造為一家有溫度、有情懷的“好銀行”“幸福銀行”。努力解決廣大客戶急難愁盼問題，最大限度提升廣大客戶的獲得感、安全感、幸福感。
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