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近期，沛縣農(nóng)商銀行啟動疫情防控應(yīng)急機制，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。面對因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求，特事特辦，高效應(yīng)對，以行動彰顯大行擔(dān)當(dāng)，用溫暖的服務(wù)陪伴客戶。
一是沛縣農(nóng)商銀行黨委始終堅持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，向全行黨員干部發(fā)出倡議，堅定必勝決心，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全體干部員工要服從服務(wù)新階段疫情防控大局，拿出“我先上”“跟我上”的實際行動，堅守工作崗位履職盡責(zé)。最大限度保障全部網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)，全力保開門、保運營、保服務(wù)。
二是積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)。結(jié)合該行實際制定網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足沛縣人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。同時嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。為老年人、患基礎(chǔ)病等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。
三是大力推廣使用線上金融服務(wù)。積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7×24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。同時保障客服熱線（96008）和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。
四是加強廳堂服務(wù)，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，在排隊取號和智能銀行辦理業(yè)務(wù)時提示客戶保持安全距離。客戶等候辦理業(yè)務(wù)時，建議客戶盡量在等候區(qū)等待，減少走動。遇到客戶集中辦理業(yè)務(wù)時，做好解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶錯峰辦理業(yè)務(wù)。
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