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6月以來，隨著黃海農(nóng)場和灌東鹽場老年人“尊老金”發(fā)放，作為代發(fā)機構(gòu)，響水農(nóng)商銀行陳港支行客流量尤其是80歲以上老年客戶陡增。針對這一情況，該行在落實“一老一小”金融服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，出臺助老服務(wù)專項方案，最大限度滿足老年客群的各類業(yè)務(wù)需求。
網(wǎng)點仍然是老年人獲得金融服務(wù)的重要渠道。由于不少老年人不會用手機、沒有流量網(wǎng)絡(luò)、弄錯健康碼……一系列問題又在原本辦理業(yè)務(wù)流程上大大增加了工作量。在廳堂服務(wù)方面，力求精益求精。該行組建了由會計主管、客戶經(jīng)理組成的助老服務(wù)志愿團隊，協(xié)助大堂經(jīng)理做好人員登記、老年客戶識別分流等工作。同時，提早半小時開門營業(yè)，增加有效服務(wù)時長，增設(shè)老年客群綠色通道，在保障業(yè)務(wù)正常進行的情況下，注重服務(wù)細節(jié)，對老年客戶群體多加關(guān)照，提高“銀發(fā)一族”金融獲得感與幸福感。
除廳堂服務(wù)升級，該行還針對行動不變的老年群體，提供上門服務(wù)。支行根據(jù)名單上村組信息，制定最優(yōu)路線，保證合理利用時間，服務(wù)更多的老年客戶。制定上門服務(wù)排班表，攜帶便攜式STM上門為老年人辦理開卡、激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，彰顯地方法人銀行的服務(wù)溫度。
6月12日至6月22日是助老服務(wù)高峰時段，其間，陳港支行累計為老年人開卡超200張、上門服務(wù)達70多次。
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