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彭城農(nóng)商行—服務(wù)“三農(nóng)” 和賈汪經(jīng)濟發(fā)展的“橋頭堡”
”服務(wù)是立行之本“，標準化，規(guī)范化，人性化柜面服務(wù)是我們發(fā)展創(chuàng)新的基石。在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中始終將經(jīng)營體驗擺在業(yè)務(wù)的首要地位，強化限時辦結(jié)制度，做到今日事今日畢，在全行樹立機關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的“三服務(wù)”意識。臨柜五步法的推行，OEC管理模式全面推廣，正是理論與實踐的一次結(jié)合。
為提升服務(wù)實效，我行對崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、投訴處理和應(yīng)急處理等流程進行梳理規(guī)范，努力為客戶提供高標準的金融服務(wù)。在全行范圍開展向客戶說好每一句話、站好每一分鐘、接待好每一位客戶、辦理好每一筆業(yè)務(wù)“四好”活動，通過服務(wù)明星、星級網(wǎng)點創(chuàng)建等活動，推動全行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落地深植。
年初三月杜先生來彭城汴塘支行辦理掛失業(yè)務(wù)，在交流和辦理過程中得知。存單是杜先生父親的存單，因為老人年邁患病，現(xiàn)在正在醫(yī)院住院治療，急需錢用。得知其具體情況后，張會計立刻安排工作人員，調(diào)整柜面工作，到醫(yī)院辦理上門服務(wù)。老人一家十分感激，醫(yī)院病人和工作人員都給予彭城農(nóng)商行高度的評價。與此同時，我行積極簡化業(yè)務(wù)操作流程，在規(guī)避風(fēng)險的前提下，努力為客戶節(jié)約時間，提供準確優(yōu)質(zhì)人的服務(wù)。
貸款業(yè)務(wù)是盤活資金，促進個人和企業(yè)事業(yè)發(fā)展和進步的有力工具。弟弟今年承包30畝左右大棚，因為前期投資比較大，了解到其資金有缺口。我給他推薦線上申貸業(yè)務(wù)，手機銀行自助放款業(yè)務(wù)……他與塔山支行謝經(jīng)理取得聯(lián)系，在客戶調(diào)查、貸款審批后，他成功獲得20萬左右的信用貸款。之后他告訴我，貸款很合適，隨用隨貸，用一分算一分……看到弟弟的小事業(yè)順利進行著，擺脫前段時間資金緊張的憂慮，想到我行便民，利民的金融產(chǎn)品，作為一名普通的彭城人，我深感幸福慰。
樹立人民群眾心中的好企業(yè)形象是一個企業(yè)發(fā)展的重要保障，回饋社會，創(chuàng)造價值是一個好企業(yè)的體現(xiàn)。為積極踐行銀行社會責(zé)任，響應(yīng)賈汪區(qū)委區(qū)政府“百千萬”走訪幫扶活動號召，3月16日，彭城農(nóng)商銀行黨委書記、董事長李巖峰，紀委書記、監(jiān)事長于洽，組織黨員干部深入包掛聯(lián)系的耿集辦事處張埝村進行專題調(diào)研。
彭城農(nóng)商銀行“百千萬”走訪幫扶活動工作組首先來到張埝村開展座談，重點對老黨員、困難戶等，逐一進行情況摸排，確保活動有的放矢。隨后，彭城農(nóng)商銀行工作組深入張埝村、后曹村、曹莊村等5個自然村深入開展調(diào)研，并與村干部一起深入田間地頭了解農(nóng)民生產(chǎn)生活情況，圍繞農(nóng)民增收致富展開熱烈討論。
農(nóng)商行承擔(dān)著支農(nóng)“主力軍”使命和任務(wù)，做許多銀行不愿做、做不了、做不好的業(yè)務(wù)，承擔(dān)了應(yīng)由政府或政策性金融機構(gòu)履行的社會職責(zé)。引金融“活水”，澆“三農(nóng)”之樹。彭城農(nóng)商行定然會成為賈汪區(qū)服務(wù)三農(nóng)和賈汪經(jīng)濟發(fā)展的“橋頭堡”，作為“彭城人”定會為我行發(fā)展、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新堅守在自己的崗位上添磚加瓦，默默奉獻！做一個幸福的“彭城人”。
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