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2025年招商銀行總行社會(huì)招聘啟事(9.16)
體驗(yàn)管理崗（成都）零售金融類(lèi)
基礎(chǔ)信息
所屬機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：成都市
截止時(shí)間：2025-09-17
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)推動(dòng)及助力工作，加強(qiáng)與各團(tuán)隊(duì)的開(kāi)放融合與協(xié)同聯(lián)絡(luò)，收集客戶及一線痛點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)與改善。
2.負(fù)責(zé)從對(duì)客端和員工端的服務(wù)旅程出發(fā)，制定服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)用智能化工具，輔助一線員工服務(wù)提質(zhì)增效；為一線管理提供平臺(tái)與工具，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的自動(dòng)化、智能化、可視化。
3.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程中心的服務(wù)品控、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、合規(guī)檢查、知識(shí)運(yùn)用、聲音輸出、隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)維度服務(wù)機(jī)制建設(shè)、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)優(yōu)化等管理，提高客戶滿意度和服務(wù)能力。
4.負(fù)責(zé)結(jié)合遠(yuǎn)程中心集約化能力、知識(shí)能力、聲音資產(chǎn)等服務(wù)基礎(chǔ)能力，承接總分行服務(wù)協(xié)同需求并完成方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行落地與回檢分析，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)價(jià)值輸出。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認(rèn)同招銀文化，積極踐行招行價(jià)值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學(xué)歷，駐場(chǎng)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等情況；
4.遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的其他相關(guān)要求。
業(yè)務(wù)支持崗（成都）零售金融類(lèi)
基礎(chǔ)信息
所屬機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：成都市
截止時(shí)間：2025-09-17
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的管理，做好項(xiàng)目推動(dòng)與供應(yīng)商指導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目健康有序運(yùn)行。
2.根據(jù)總行和中心發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)品控體系建設(shè)，跟進(jìn)協(xié)調(diào)重大疑難投訴，協(xié)同制定并監(jiān)督運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行落地，做好團(tuán)隊(duì)合規(guī)管理工作，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)跟蹤推進(jìn)數(shù)據(jù)以及智能工具的建設(shè)使用，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理手段，助力團(tuán)隊(duì)整體數(shù)智化能力提升。
4.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施，組織培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、師資認(rèn)證，評(píng)估培訓(xùn)效果，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力。
5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真及時(shí)地貫徹執(zhí)行總行及中心各項(xiàng)決策，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)管理目標(biāo)達(dá)成。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認(rèn)同招銀文化，積極踐行招行價(jià)值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學(xué)歷，駐場(chǎng)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等情況；
4.遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的其他相關(guān)要求。
業(yè)務(wù)支持崗零售金融類(lèi)
基礎(chǔ)信息
所屬機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：深圳市
截止時(shí)間：2025-09-17
崗位職責(zé)
1.數(shù)字化能力提升：收集團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，梳理系統(tǒng)流程優(yōu)化需求，提出可行性解決方案并推進(jìn)落地，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)流程優(yōu)化迭代和數(shù)字字化能力的提升。
2.團(tuán)隊(duì)服務(wù)體驗(yàn)管理：根據(jù)中心及團(tuán)隊(duì)服務(wù)體驗(yàn)需要，通過(guò)抽樣檢查、模型監(jiān)控、內(nèi)部調(diào)研、客戶回訪等多種手段和形式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，制定提升改進(jìn)方案并推動(dòng)落地執(zhí)行，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)員工服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理：根據(jù)中心及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展，收集團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，以持續(xù)提升員工能力。
4.團(tuán)隊(duì)綜合事務(wù)：根據(jù)工會(huì)及合規(guī)管理要求，制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部企業(yè)活動(dòng)方案并推動(dòng)實(shí)施；組織合規(guī)培訓(xùn)與教育活動(dòng)，并采取有效措施預(yù)防和控制合規(guī)問(wèn)題，提高員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認(rèn)同招銀文化，積極踐行招行價(jià)值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學(xué)歷，駐場(chǎng)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等情況；
4.遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的其他相關(guān)要求。
疑難申訴處理崗零售金融類(lèi)
基礎(chǔ)信息
所屬機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：深圳市
截止時(shí)間：2025-09-17
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)分析判斷、協(xié)調(diào)處理疑難投訴問(wèn)題，根據(jù)總分行應(yīng)對(duì)方案做好客訴安撫應(yīng)對(duì)流程設(shè)計(jì)，對(duì)所轄范圍的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、編碼、統(tǒng)計(jì)、分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
2.負(fù)責(zé)與總行相關(guān)部門(mén)、各分支行間相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好疑難投訴問(wèn)題報(bào)告、處理及跟蹤回復(fù)，以保證問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助優(yōu)化、完善疑難投訴的處理流程和相關(guān)操作規(guī)范，保證疑難、投訴等問(wèn)題的處理質(zhì)量和效率，萃取優(yōu)秀案例，搭建工作范式。
4.聲音反饋：對(duì)所轄范圍的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行分析、挖掘，有效探索客戶聲音，協(xié)同推動(dòng)優(yōu)化。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認(rèn)同招銀文化，積極踐行招行價(jià)值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學(xué)歷，駐場(chǎng)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等情況；
4.遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的其他相關(guān)要求。
體驗(yàn)管理崗零售金融類(lèi)
基礎(chǔ)信息
所屬機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：深圳市
截止時(shí)間：2025-09-17
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)推動(dòng)及助力工作，加強(qiáng)與各團(tuán)隊(duì)的開(kāi)放融合與協(xié)同聯(lián)絡(luò)，收集客戶及一線痛點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)與改善。
2.負(fù)責(zé)從對(duì)客端和員工端的服務(wù)旅程出發(fā)，制定服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)用智能化工具，輔助一線員工服務(wù)提質(zhì)增效；為一線管理提供平臺(tái)與工具，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的自動(dòng)化、智能化、可視化。
3.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程中心的服務(wù)品控、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、合規(guī)檢查、知識(shí)運(yùn)用、聲音輸出、隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)維度服務(wù)機(jī)制建設(shè)、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)優(yōu)化等管理，提高客戶滿意度和服務(wù)能力。
4.負(fù)責(zé)結(jié)合遠(yuǎn)程中心集約化能力、知識(shí)能力、聲音資產(chǎn)等服務(wù)基礎(chǔ)能力，承接總分行服務(wù)協(xié)同需求并完成方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行落地與回檢分析，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)價(jià)值輸出。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認(rèn)同招銀文化，積極踐行招行價(jià)值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學(xué)歷，駐場(chǎng)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等情況；
4.遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的其他相關(guān)要求。
原標(biāo)題：招商銀行
文章來(lái)源：https://career.cmbchina.com/
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